“以前办高压用电要跑好几趟，现在线上提交资料，3天就通电了！”近日，德江县工业园区贵州宏德鞋业负责人望着运转的生产线，对供电服务效率赞不绝口。

这是南方电网贵州铜仁德江供电局以数智化为引擎，打造“办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化”等服务新范式的生动缩影，让电力红利精准滴灌城乡发展肌理。

办电便捷化打破时空壁垒。该局整合线上服务渠道，推行“一张表单、一次告知、全程网办”模式，将高压用电业务办理时限从30个工作日压缩至12个工作日，低压用电实现“一日业扩、次日送电”。针对县域企业和农户需求，创新“电顾问+上门办”服务，组建专业团队提前介入项目规划，今年已为69家企业、317户农业生产用户提供定制化办电方案，实现“摘牌即通电”“用地即用电”。

供电高质化筑牢民生底线。依托无人机自主巡检、智能监测装置构建“空中+地面”立体防护网，完成全县108条10千伏线路智能化改造，故障定位时间缩短75%。在偏远山区，通过馈线自动化技术实现故障隔离与非故障区域快速复电，今年县域平均停运时长同比下降32%，其中德江县高山片区停运时长减少超60%。“以前遇到暴雨停运要等大半天，现在几十分钟就恢复了，用电太踏实了！”德江县高山镇铁贡坝社区村民张大爷的感慨道出了群众心声。

用电绿色化赋能低碳发展。聚焦农业大县特色，推广“光伏+全电烘烤”“电采暖”等绿色用能模式，为全县236座烤烟房、11个中药材烘干基地完成电气化改造，单座烤烟房每季减碳240吨。同步开展企业能效诊断，助力12家重点企业实施节能改造，县域电网线损率同比下降0.45个百分点，以电力转型推动绿色发展。

服务普惠化架起连心桥梁。建立“片区经理+政务网格员”联动机制，将全县划分为7428个服务网格，配备153名专属客户经理，实现城乡服务标准统一。针对孤寡老人、留守家庭等特殊群体，推出“上门办电、定期巡检、应急帮扶”三项承诺，今年已开展志愿服务116次，解决用电难题89件。在乡村振兴一线，精准保障211户偏远村落灌溉、加工等民生用电需求，为特色产业发展注入动力。

监管协同化提升治理效能。搭建智能管控平台，实时监测108条10千伏线路运行状态，整合负荷监测、故障预警等12类数据，异常响应速度从24小时压缩至60分钟。自主开发报表智能处理工具，将基层员工重复性工作时间缩短80%，让人员更多投入一线服务。通过数字化监管，实现线路外破跳闸率同比下降78%，电网安全稳定运行水平持续提升。

如今，数智化转型正让德江供电服务焕发新生机。下一步，德江供电局将持续深化“五化”服务实践，推动数字技术与电力服务深度融合，以更可靠的供电、更优质的服务，为县域经济高质量发展和乡村全面振兴注入强劲电动能。

编辑：涂   静

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