群众问政“无碍” 干部勤政“有爱” | 德江安化街道创新推出“一码通”便民服务平台

发布时间：2024-07-09 10:55 作者：田勇

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“我家房顶出现漏水情况，社区干部很快就来处理好了。”7月1日，德江县安化街道楠木园社区，搬迁群众安云海抱着试一试的心态，扫描电梯内的“一码通”二维码向街道办反映诉求，没想到很快就得到了办结。

楠木园社区是德江最大的易地扶贫搬迁安置点，这里住着1.28万人，社情民意复杂，群众反映问题较多。今年6月底，安化街道将其作为“一码通”便民服务试点，直面群众问政和办好民生实事。

“‘一码通’咨询服务平台，是我们深耕为民办事的重要载体。”该街道党工委书记何中泉介绍，这个平台不仅可以快速收集群众诉求，还能精准办好民生实事，提高群众满意度，实现小事不出社区，大事不出街道。

信息分流处置岗的工作人员在认真处理系统内群众反映的事情。

安化街道坐落于德江县主城区，下辖4个社区3个行政村，常住人口9万余人，县城最大的社区就位于此。辖区人口基数大、管理对象多、服务地域广，使得基层治理一直压力较大。

“以前有事儿只能跑去居委会反映，现在扫码提交就行了。”安云海说，如果不会打字，还可以通过图片和音视频在上面反映情况，这个平台真的很方便，上门办理的干部也很热情耐心。

在街道人大代表联络站办公室，记者看到领导轮值责任岗，信息分流处置岗，人大代表、纪检督查督办岗，问题处置回访岗的干部们正忙着处理“一码通”便民服务工作，大家分工协作默契配合。

“一码通”运营负责人、安化街道人大工委主任吴海飙介绍工作流程。

“整个过程大致分为群众点单、中心派单、干部接单三个环节。”“一码通”运营负责人、安化街道人大工委主任吴海飙介绍，他们将群众扫码反映的事情分为民生、维护社会和谐稳定、“两违”整治等七大类。

“群众反映的情况会在0.62秒内到达系统，由信息分流处置岗的工作人员进行分类，并指派属地干部上门了解并办结。”吴海飙说，后期还有值班领导，人大代表、纪检人员跟踪督办和回访，确保每一件事都落地解决。

记者了解到，过去因群众可反映诉求渠道有限，大家遇到困难就会到县里相关部门寻求帮助。部门接收到诉求后，又才联合街道着手办理。信息对接的缺位，致使街道过去很多工作只能被相关部门推着干。

“现在好了，我们主动开通咨询服务平台，收到情况后马上就可以上门办理。”何中泉说，虽然现在还是试运行阶段，但成效非常明显。目前已办结中华社区和楠木园社区两个试点的民生实事20余件，群众满意度和认可度都很高。

事儿找上门来了，干部激情也得燃起来。安化街道坚持党建引领，树立“严督导、明奖惩”的理念，将干事能力和群众满意度，作为干部评先选优的考核指标，倒逼大家主动担当作为，提高为民办事的服务水平。

“以前确实入户走访比较少，现在‘接单’就要负责到底，必须用心才能把事做好。”采访中，一位年轻的社区干部直言，这对大家做群众工作是一种考验和提升，因为遇到问题后就要思考怎么去处理才行。

安化街道党工委副书记安亚（右一）带着相关部门入户办理群众房屋漏水问题。

近年来，除了更好地服务群众，安化街道还以“平安、和谐、发展”为工作重心，不断服务城区发展，完善城市功能，提升城市品质。持续开展“严规矩、转作风、提能力”系列活动，努力强化各项工作。

以城市社区党建为引领，安化街道通过“五治共建”，激励干部全力做好楠木园社区搬迁“后半篇”文章。如今，当地群众已通过物业公司实现社会共治，通过就业车间实现资源共建，通过积分超市实现成果共享，物质和精神生活都得到丰富。

问题矛盾不断减少，幸福指数越来越高，发展步伐越走越快。如今，安化街道通过整合7个村（社区）集体经济的结余资金，成立强村富民公司，实施停车场和超市项目，同时发展壮大畜牧养殖、山泉水厂、帮扶车间，实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔成果凸显。

编辑：舒曼

责编：李嘉维

编审：张辉

总编：陈俊

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