“同志，我要新装一台100千伏安变压器，手续怎么办?一个月能用上电吗?”

“我们需要到现场勘察你的用电情况，究竟需要安装多大容量的变压器，再定方案。”

······

12月19日，铜仁德江供电局纪检部门戴上口罩深入德江县政务服务中心电力服务窗口的一段对话，也是德江供电局“硬监督”，全面提升营商环境“软实力”的一个镜头。

今年以来，德江供电局纪检部门以客户需求、供电服务为侧重点，深入开展优化用电营商环境专项监督和常态监督的“硬监督”，加强供电服务建设和管理，“把脉”供电服务领域突出问题，切实提升监督实效和服务质效，全面增强用电客户“获得感”和“满意度”。

同时，联合市场营销党支部，以“微服务”为突破点，对台区经理网格化服务、组建的1433个“黔电小哥群”、供电营业厅规范化服务建设情况、服务工单处理情况、监督体系的建立健全情况进行“硬监督”，主动发现解决客户关注业扩时限、三零三省、“三指定”、降低办电成本等热点、难点问题。通过“硬监督”的方式，杜绝业扩流程“体外循环”、违规收费等漠视侵害群众利益问题，从而推动供电服务升级发展。

“我们在开展常态化‘硬监督’的同时，还有针对性地梳理履职清单，建立供电服务监督网络，充分发挥好基层党支部和纪检部门的‘探头’作用，对供电服务过程的全程进行监控，促进供电服务提质增效。”德江供电局纪检部门负责人说。

截至目前，德江供电局纪检机构开展营业窗口监督12次、现场暗访16次、

接下来，德江供电局将围绕供电服务吃拿卡要、形式主义、官僚主义等突出问题继续开展“硬监督”，充分发挥纪检监督“利剑”作用，以“硬监督”全面提升营商环境“软实力”。

编辑：涂 静

责编：李嘉维

编审：张 辉

总编：陈 俊